ファンデーションやスキンケア商品を扱ってらっしゃるクライアント様のインバウンドカスタマーセンター業務の主担当者を務めております。月間の傾向やKPI達成状況などを資料にまとめ報告したり各オペレーターへのフィードバックなどを実施しています。

趣味がゲームということもあり、自分の中ではそこまで現実社会では社交的でないと思っていました。しかし、顔が見えないお客様との対話に関しては離れたところにいる仲間たちとするゲームと同じように相手の状況などを５W１Hに当てはめながら進めていくという点で関連性を見つけ、これまでの経験を無駄にしない応用の仕方ができるようになったところに人間的な成長を感じます。

コールセンター未経験者でしたので入る前までは不安なことばかりでした。会社も走り出したばかりということもあり、わからないところはすぐに質問する・足りない情報があるなら早急に作る、そういった未経験者だからこそ崩せる「当たり前」という高い壁をどんどん壊しながら新たに入社してくれたメンバーがスムーズに業務に取り組んでいけるようになっていくところにやりがいを感じます。

タイピングも苦手ですし、ワードやエクセルなども使ったことはありません、しかし、どんなことにも積極的にかつ前向きに取り組むことにより「できない」「意味がない」といったマイナスを出させない状況を産み出す力に長けています。

今はコールセンター事業部だけですが、せっかく異業種のメンバーが揃っていることをメリットに変えるべく、自分も「ゲーム配信事業部」や「eスポーツ事業部」をつくりプロゲーム集団を構成していきたいと考えています。